チームの「暗黙の了解」に潜む無意識バイアス：建設的な変化と発展を促す実践ガイド
チームにおける「暗黙の了解」は、円滑なコミュニケーションや迅速な意思決定を助ける場合があります。しかし、その一方で、チームの思考や行動に無意識の偏りをもたらし、健全な議論や必要な変化を妨げる「バイアス」として機能することもあります。ここでは、チームの「暗黙の了解」に潜む無意識バイアスに気づき、より建設的なチーム運営へとつなげるための実践的な視点やアイデアを提供します。
チームの「暗黙の了解」がバイアスを生むメカニズム
チームの「暗黙の了解」とは、明文化されていないが、チーム内で共有され、当然のこととして受け入れられている考え方や行動様式のことです。これは、過去の経験、成功体験、人間関係、特定のメンバーの発言力など、様々な要因によって形成されます。
この「暗黙の了解」がバイアスとなり得る背景には、いくつかの心理メカニズムが考えられます。
- 集団思考（Groupthink）: チームの結束を保つことを優先するあまり、異論や批判的な意見が抑圧され、非合理的な意思決定に至る現象です。「皆がそう思っているはずだ」「この意見に反対するのは和を乱す」といった無意識の働きが影響します。
- 現状維持バイアス（Status Quo Bias）: 慣れ親しんだ状態や既存のやり方を変えることへの抵抗感です。「これで特に問題は起きていないから」「変えるのは面倒だ」といった考えが無意識に働き、より良い方法や新しいアイデアを受け入れにくくします。
- 確証バイアス（Confirmation Bias）: 自身の信念や既存の考え方を支持する情報ばかりを集め、反証する情報を軽視する傾向です。「暗黙の了解」によって培われた考え方を補強する情報ばかりに目が向き、異なる視点や新しい事実に気づきにくくなります。
これらのメカニズムが複合的に作用することで、「暗黙の了解」はチームの思考停止や硬直化を招く無意識バイアスとなり得ます。
日常業務における「暗黙の了解」バイアスの現れ方
チームの「暗黙の了解」バイアスは、様々な場面で顔を出します。以下にいくつかの具体例を挙げます。
- 会議での議論: 特定のテーマやメンバーの発言に対して、誰も深掘りする質問をせず、異論も出ない。「これはもう決まったことだ」「〇〇さんが言うなら間違いない」といった暗黙の了解が、議論の活性化を妨げます。
- 新しいアイデアや提案への反応: 「これまでやったことがないから無理だ」「どうせうまくいかないだろう」といった否定的な雰囲気が先行し、具体的な検討や可能性の探求が行われない。過去の失敗や慣習が暗黙の前提となり、新しい試みを阻害します。
- 課題や問題の認識: 特定の問題が発生しても、「これは仕方がない」「この部署のせいだ」といった暗黙の了解によって、根本的な原因究明や解決に向けた建設的な議論が深まらない。問題の本質から目を背けてしまう傾向が見られます。
- タスクの進め方や役割分担: 「このタスクはいつもAさんが担当する」「あの仕事は大変だから皆やりたがらない」といった暗黙の了解が、メンバーの成長機会やチーム全体の生産性向上を妨げる場合があります。
これらの例のように、「暗黙の了解」はチームのコミュニケーション、意思決定、課題解決、そして変化への適応力に影響を与える可能性があります。
「暗黙の了解」バイアスに気づくための視点・問いかけ
チームの「暗黙の了解」バイアスに気づく第一歩は、当たり前と思っていることに意識的に目を向けることです。リーダーやチームメンバーが日常的に意識できる問いかけや視点を紹介します。
- 「なぜ、私たちはこうしているのだろうか？」と問い直す: 現在のプロセスや慣習について、その理由や目的を改めて考えてみます。「昔からそうだから」「皆がそうしているから」といった理由で思考停止していないか確認します。
- 「もし、全く違うやり方をするとしたら、どうなるだろう？」と仮説を立てる: 現在の「当たり前」とは真逆の方法や、全く新しいアプローチを想像してみます。これにより、既存のやり方のメリット・デメリットが客観的に見えやすくなります。
- 少数意見や懐疑的な意見に耳を傾ける: チーム内で「なんか違う気がする」「本当にこれで良いのだろうか」といった疑問や懸念を示す声があった場合、それを頭ごなしに否定せず、なぜそう感じるのか丁寧に聞き出します。その意見にこそ、バイアスを見抜くヒントが隠されている可能性があります。
- チーム外の視点を取り入れる: 他部署のメンバー、顧客、業界の専門家など、チームの外にいる人たちの意見を聞いてみます。異なる視点に触れることで、チーム内の「当たり前」が相対化され、見えなかった課題や可能性に気づきやすくなります。
これらの問いかけを個人で行うだけでなく、チーム全体で共有し、オープンに話し合える機会を設けることも重要です。
バイアスを乗り越え、健全なチーム文化を育む実践アイデア
「暗黙の了解」バイアスに気づいたら、それを乗り越え、チームをより良く変えていくための具体的な行動に移すことが重要です。
- 定期的な「プロセスの棚卸し」ミーティング: 四半期に一度など、定期的にチームの働き方や意思決定プロセスについて振り返るミーティングを実施します。「最近うまくいっていること」「改善したいこと」「なぜかモヤモヤすること」などをメンバーが率直に共有し、議論する時間を設けます。
- 心理的安全性の向上に継続的に取り組む: メンバーが失敗を恐れず、率直な意見や懸念を表明できる雰囲気を作ります。リーダー自身がまず「弱み」を見せたり、失敗談を共有したりすることが効果的です。また、異なる意見が出た際に、個人攻撃ではなく意見そのものに焦点を当てて議論を進めるルールを徹底します。
- 意思決定プロセスの明文化と共有: 特に重要な意思決定については、どのように情報を収集し、誰が、どのような基準で決定するのかを事前にチームに共有します。これにより、属人的な「暗黙の了解」による判断の偏りを減らし、透明性と納得感を高めます。
- 多様な意見を引き出す会議運営: 会議では、発言の少ないメンバーに意識的に意見を求めたり、事前にテーマに関するアンケートを実施したりします。ブレインストーミングの際には、批判を完全に禁止し、突飛なアイデアも歓迎するルールを設けるなど、意図的に多様な視点が出やすいように工夫します。
- 「なぜ？」を歓迎する文化の醸成: 新しい提案や決定事項が出た際に、「なぜそうなのですか？」という問いかけをポジティブに受け止める文化を作ります。理由を説明するプロセス自体が、チームの思考を深め、無意識のバイアスを表面化させる機会となります。
他の人の実践例（架空事例）
【事例1：成功例】「報告は簡潔に」という暗黙の了解を見直す
あるIT企業の企画チームでは、「報告は忙しいリーダーに負担をかけないよう、チャットで簡潔に済ませる」という暗黙の了解がありました。しかし、これにより、重要な背景情報や懸念事項が共有されず、後工程で手戻りが発生することが増えていました。
リーダーは、この状況が「簡潔さ」を優先するあまり、必要な情報共有が不足していることによる「暗黙の了解」バイアスだと気づきました。そこで、週に一度、短い時間でも良いので「状況共有会」を設け、口頭で報告する時間を確保しました。また、チャット報告の際には、単に結果だけでなく、判断に影響する懸念事項や次に取るべきアクションについて、少し詳細に記述することを推奨しました。最初はメンバーも戸惑いましたが、情報共有の質が向上し、手戻りが減るにつれて、この新しいやり方が定着していきました。
【事例2：失敗例】「新しいツールの導入は大変だ」という過去の経験に囚われる
別のチームでは、過去に経験した新しいツールの導入プロジェクトが非常に大変だったため、「新しいツールの導入は、どんなに便利そうでも、時間と労力がかかりすぎて割に合わない」という暗黙の了解がチーム全体にありました。
ある時、競合他社が効率を大幅に向上させたという新しいツールについて、メンバーの一人が調査結果を共有しました。ツールは確かにチームの課題を解決する可能性を秘めていましたが、チーム内からは「どうせまた導入に時間がかかる」「結局使いこなせないだろう」といった否定的な意見ばかりが出ました。リーダーも過去の苦労を思い出してしまい、深く検討することなく「今回は見送ろう」と判断してしまいました。
数ヶ月後、そのツールを導入した別の部署が大きな成果を上げていることを知り、チームは機会損失に気づきました。この失敗は、過去の特定の経験に基づく「暗黙の了解」が、新しい可能性をフラットに評価する機会を奪ってしまった例と言えます。リーダーが意識的に過去の経験から距離を置き、新しい情報を基に客観的な議論を促すべきだったと反省点となりました。
まとめ
チームの「暗黙の了解」は、効率化をもたらすこともあれば、無意識のバイアスとしてチームの成長や健全な発展を阻害することもあります。リーダーは、チーム内にどのような「暗黙の了解」が存在し、それがどのように機能しているのかに意識的に目を向ける必要があります。
「なぜ私たちはこうしているのか？」と問い直し、多様な視点を歓迎し、心理的安全性の高い環境でオープンな議論を促すこと。これらの継続的な実践が、「暗黙の了解」バイアスに気づき、それを乗り越え、チームをより良く変えていくための鍵となります。日々のチーム運営の中で、今回ご紹介した視点や実践アイデアをぜひ活用してみてください。